Condiciones de contratación

Contrato de servicioCondiciones generales de contratación

1Partes

Prestador: TH3 GLOBAL SERVICE AND CONSULTING, S.L., NIF B21749395, Paseo de la Castellana, 194, Bajo B, 28046 Madrid. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, sección 8.ª, hoja M-850799, inscripción 1.ª. Opera el servicio bajo la marca Llamad.app. Contacto: hey@llamad.app · 919 935 350.

Cliente: la empresa o profesional que contrata el servicio y se identifica en el cuestionario de alta. El servicio se contrata solo para uso profesional; no se ofrece a consumidores.

2Objeto

Llamad.app presta un servicio de recepcionista telefónica con inteligencia artificial que:

• contesta las llamadas que el Cliente desvía a su asistente, en nombre del Cliente y con el nombre de asistente que este elija;
• toma nota del motivo, los datos de contacto y la urgencia de cada llamada;
• envía un resumen al Cliente por los canales contratados (correo, Telegram y, en el plan Empresa, WhatsApp);
• guarda la grabación, la transcripción y el resumen para que el Cliente los consulte.

3Alta y configuración

1. El Cliente facilita la información de su negocio en el cuestionario de alta y es responsable de que sea correcta.
2. Llamad.app configura la asistente y entrega al Cliente las instrucciones para desviar su número. El desvío lo activa el Cliente con su operador.
3. Los cambios de guion o instrucciones se aplican en un plazo máximo de 2 días laborables desde que se piden.

4Prueba gratuita

El Cliente puede probar el servicio gratis durante 14 días naturales, sin tarjeta. Durante la prueba no se cobra nada, tampoco el alta e instalación. Al terminar, la prueba se convierte en contrato de pago solo si el Cliente lo confirma expresamente. Si no lo confirma, el servicio se desactiva y se aplica lo previsto en el Anexo I sobre devolución y borrado de datos.

5Planes y precios

• Pago anual: se cobran 10 mensualidades por 12 meses de servicio (dos meses gratis por pago anticipado).
• Alta e instalación: 149 € + IVA, pago único, igual para todos los planes y modalidades de pago. Cubre la configuración de la asistente, la ayuda con el desvío y las pruebas. Se cobra con la primera cuota, solo si el Cliente decide seguir después de la prueba gratuita, y no es reembolsable en ningún caso, tampoco si el Cliente se da de baja.
• Llamadas extra: si en un mes se superan las llamadas incluidas en el plan, los minutos de las llamadas que excedan el límite se cobran a 0,25 € + IVA por minuto, por segundos. Una llamada de más de 5 minutos cuenta como dos llamadas a efectos del límite del plan. Llamad.app avisa al Cliente antes de que llegue al límite y le propone subir de plan. La asistente nunca deja de contestar.
• Los precios pueden actualizarse avisando con 30 días de antelación; el Cliente puede darse de baja antes de que se apliquen.

6Facturación y pago

Las cuotas se facturan por adelantado al inicio de cada periodo (mensual o anual), con el IVA vigente.

• Primer pago (alta e instalación y primera cuota): por transferencia bancaria a la cuenta indicada en la factura.
• Pagos siguientes: por domiciliación bancaria SEPA, tanto en la modalidad mensual como en la anual. Para ello, el Cliente firma una orden de domiciliación (mandato SEPA) al contratar.

Las llamadas extra se facturan a mes vencido:

• Clientes con pago mensual: los extras se suman a la factura del mes siguiente.
• Clientes con pago anual: los extras se facturan aparte, en una factura mensual solo con ese concepto.

Si un recibo queda impagado más de 15 días tras el aviso, Llamad.app puede suspender el servicio hasta que se regularice.

7Duración y baja

• No hay permanencia. El contrato se renueva automáticamente por periodos iguales al contratado (mensual o anual).
• La baja se pide escribiendo a hey@llamad.app o desde el panel de cliente, y surte efecto al final del periodo ya pagado, sin devolución de la parte no consumida (tampoco del pago anual anticipado) ni del alta e instalación.
• Llamad.app puede resolver el contrato con 30 días de preaviso, o de inmediato si el Cliente usa el servicio de forma ilícita o incumple gravemente estas condiciones.

8Obligaciones del Cliente

• Usar el servicio de forma lícita y no para llamadas comerciales masivas, engañosas o no solicitadas.
• Informar en su propia política de privacidad de que sus llamadas pueden ser atendidas por un sistema de IA y grabadas.
• No pedir a la asistente que se haga pasar por una persona ni que oculte que es una IA.
• Revisar los avisos que recibe: la asistente toma nota, pero las decisiones y la atención final son del Cliente.

9Inteligencia artificial y grabación

• Al inicio de cada llamada, la asistente informa de que es un sistema de inteligencia artificial y de que la llamada se graba, como exige el art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial.
• Las respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores de comprensión o transcripción. El Cliente no debe usar el servicio como único canal para emergencias que pongan en riesgo personas o bienes.
• Si quien llama no quiere ser grabado, la asistente le ofrece canales alternativos del Cliente.

10Disponibilidad

Llamad.app procura un servicio disponible 24 horas los 365 días, con un objetivo del 99 % mensual. Depende de proveedores de telefonía, voz e inteligencia artificial, por lo que puede haber interrupciones puntuales. Las paradas programadas se avisan con 48 horas de antelación siempre que sea posible.

11Responsabilidad

Llamad.app responde de prestar el servicio con diligencia profesional. No responde de pérdidas de negocio, lucro cesante ni daños indirectos, ni de fallos del operador del Cliente o de un desvío mal configurado. Su responsabilidad total queda limitada a lo pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho, salvo dolo o culpa grave.

12Propiedad intelectual

La marca Llamad.app, el software, los guiones base y la mascota son de Llamad.app. El Cliente conserva todos los derechos sobre sus datos, su marca, su logo y la información de su negocio, y autoriza su uso solo para prestarle el servicio.

13Protección de datos

Para los datos de quienes llaman al Cliente, el Cliente es responsable del tratamiento y Llamad.app es encargado, en los términos del Anexo I. Los datos de contacto del propio Cliente los trata Llamad.app como responsable para gestionar el contrato, según la política de privacidad.

14Confidencialidad

Ambas partes guardan reserva sobre la información de la otra que conozcan por el contrato, durante su vigencia y 2 años después.

15Cambios en las condiciones

Llamad.app puede modificar estas condiciones avisando al Cliente con 30 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede darse de baja sin coste antes de que entren en vigor.

16Ley aplicable y jurisdicción

El contrato se rige por la ley española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid.

Anexo IContrato de encargo de tratamiento

El Cliente (responsable del tratamiento) encarga a Llamad.app (encargado del tratamiento) el tratamiento de datos personales necesario para atender sus llamadas, conforme al art. 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1Objeto, duración y finalidad

Llamad.app trata los datos únicamente para atender las llamadas dirigidas al Cliente, tomar nota de ellas, enviarle los avisos y conservar el registro para su consulta. El encargo dura lo mismo que el contrato de servicio.

2Datos e interesados

No se tratan categorías especiales de datos de forma intencionada. Si quien llama las menciona por iniciativa propia, se tratan solo para trasladar el aviso al Cliente. El Cliente que trate habitualmente este tipo de datos debe indicarlo en el cuestionario de alta.

3Obligaciones de Llamad.app como encargado

1. Tratar los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, que son este contrato y la configuración de su asistente.
2. No usar los datos para fines propios, como publicidad, perfiles o entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.
3. Garantizar que las personas autorizadas a acceder a los datos están obligadas a guardar confidencialidad.
4. Aplicar las medidas de seguridad del Anexo II.
5. Recurrir solo a los subencargados del Anexo III. Para añadir o cambiar uno, avisar al Cliente con 30 días de antelación; el Cliente puede oponerse y, en ese caso, darse de baja sin coste.
6. Ayudar al Cliente a atender los derechos de los interesados. Si un interesado se dirige a Llamad.app, se traslada la petición al Cliente en un plazo máximo de 5 días laborables.
7. Notificar al Cliente cualquier violación de seguridad que afecte a sus datos sin dilación indebida y, en todo caso, en un máximo de 48 horas desde que se conozca.
8. Ayudar al Cliente, si lo necesita, en la evaluación de impacto y en la consulta previa a la autoridad.
9. Poner a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento y permitir auditorías razonables, con preaviso de 15 días.
10. Llevar el registro de actividades de tratamiento como encargado.

4Obligaciones del Cliente como responsable

• Informar a quienes le llaman de que las llamadas pueden ser atendidas por un sistema de IA y grabadas, de la finalidad y de cómo ejercer sus derechos.
• Facilitar a Llamad.app instrucciones lícitas y avisar de cualquier cambio.
• Atender los derechos de los interesados como responsable.

5Transferencias internacionales

Algunos subencargados pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Esas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

6Conservación

El Cliente puede pedir plazos más cortos.

7Fin del encargo

Al terminar el contrato, Llamad.app devuelve al Cliente, si lo pide en los 30 días siguientes, una copia de sus resúmenes y registros en formato estándar (CSV o PDF). Pasado ese plazo, borra todos los datos, incluidas las copias en los subencargados, salvo los que deba conservar por obligación legal, que quedarán bloqueados.

Anexo IIMedidas de seguridad

Llamad.app aplica, como mínimo, estas medidas técnicas y organizativas (art. 32 RGPD):

Anexo IIISubencargados autorizados

El Cliente autoriza a Llamad.app a recurrir a estos proveedores, cada uno con su contrato de encargo de tratamiento:

El detalle de la entidad, el país de tratamiento y las garantías de cada proveedor se facilita al Cliente cuando lo pida en hey@llamad.app.